Томичам напомнили, что положено при задержке и отмене рейсов

Отмена авиарейса может серьезно нарушить планы, однако в большинстве случаев пассажиры имеют право на возврат денег, замену билета и ряд дополнительных услуг. Особенно актуальной эта тема стала в последние годы, когда рейсы нередко отменялись из-за временного закрытия аэропортов и ограничений на использование воздушного пространства. Об этом сообщает «Вести Томск».

Если инициатором отмены выступает авиакомпания, пассажир вправе получить полную стоимость билета, даже если он приобрел билет по невозвратному тарифу. Кроме того, перевозчик обычно предлагает альтернативный рейс до пункта назначения. При этом окончательное решение остается за пассажиром: он может согласиться на новый перелет или отказаться от него и вернуть деньги.

Такие же правила, как правило, действуют и при массовых отменах рейсов, связанных с временными ограничениями полетов. В подобных ситуациях авиакомпании предлагают либо возврат средств, либо перенос путешествия на другую дату.

Если ближайший рейс задерживается, перевозчик обязан предоставить пассажирам необходимый сервис. При ожидании более двух часов положены прохладительные напитки, свыше четырех часов — горячее питание. В дальнейшем питание должно предоставляться каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если ожидание вылета превышает восемь часов днем или шесть часов ночью, авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице, а также обеспечить трансфер до нее и обратно.

Как отмечают «Вести Томск», дополнительная денежная компенсация предусмотрена не всегда. На нее можно рассчитывать, если отмена рейса произошла по вине перевозчика, например из-за технической неисправности самолета или нехватки экипажа. Если же причиной стали неблагоприятные погодные условия, закрытие аэропорта, ограничения воздушного пространства или другие чрезвычайные обстоятельства, компенсация обычно не выплачивается.

Специалисты рекомендуют при отмене рейса как можно быстрее обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или в службу поддержки. Также важно сохранить посадочный талон, маршрутную квитанцию и чеки на все дополнительные расходы. При необходимости можно обратиться за консультацией к турагенту. Если перевозчик не выполняет предусмотренные законом обязательства, пассажир вправе направить претензию в авиакомпанию, а затем обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Ранее сообщалось, что цены на продукты в Томске соответствуют среднему уровню по Сибири. Подробнее читайте в материале Сибмедиа.