В Томске пик жалоб на онлайн-магазины приходится на ноябрь-декабрь

Главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Анатолий Тамбовцев заявил, что количество жалоб, поступающих от томичей по вопросам возврата товаров, приобретенных во время онлайн-распродаж, значительно увеличивается после завершения последних акций, причем пик этих обращений обычно наблюдается в середине ноября и декабре, сообщает издание riatomsk.ru.

Вернуть купленный товар можно в течение семи дней.

Как уже отмечалось ранее, с начала 2024 года в отдел по защите прав потребителей было зарегистрировано более трех тысяч жалоб от жителей Томска. Из этого числа около 30% касаются дистанционной торговли, особенно на маркетплейсах. Каждый год эта доля растет: например, в прошлом году она составляла приблизительно 17%.

«Практика показывает, что после крупных онлайн-распродаж, таких, как «Черная пятница», количество обращений по возврату товаров стремительно возрастает. Мы можем получать около 50 таких заявлений в течение месяца,» – отметил Тамбовцев.

По его словам, пик подобных заявлений приходится именно на середину ноября и декабрь, когда проходят две значительные распродажи – Всемирный день шопинга и «Черная пятница». Эксперт также отметил, что большинство жалоб связаны с трудностями возврата покупок продавцу. Согласно законодательству, товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в течение семи дней.

«Многие люди почему-то уверены, что срок возврата составляет 14 дней. Мы часто вступаем с ними в споры на эту тему, но закон четко устанавливает: возврат возможен в течение семи дней, если товар не был использован и упаковка сохранена,» – добавил он.

«Черная пятница» – это традиционная акция, которая начинается на следующий день после Дня благодарения в США. В 2024 году она пройдет 29 ноября. Следует отметить, что сразу после нее наступает Киберпонедельник – день распродаж, который проходит исключительно на интернет-площадках, в этом году он состоится 2 декабря.

Ранее сообщалось, что от имущественного налога освобождены участники СВО и их семьи в Томской области.